山东新闻网：近年来，淄博市博山区八陡镇以落实常态化联系退役军人，开展精准服务为工作目标，将退役军人服务管理纳入镇基层社会治理综治网格，利用八陡镇“陡享未来”数字平台开展常态化联系退役军人，建立“红黄蓝”三色服务机制，提升退役军人诉求需求处理质量和效率，形成“老兵诉求线上采集、处理解决三色分类”的工作机制。

　　信息线上采集，诉求闭环处置

　　通过镇村服务站+网格员两种模式联系走访退役军人，利用春节走访慰问、重点服务对象集中走访等形式，扎实开展常态化联系退役军人工作。工作人员将走访情况、养老方式、医疗方式以及有无诉求等情况全部纳入信息系统，实现基本信息和诉求情况线上采集。将退役军人反映的诉求及时上传至信息平台，镇退役军人服务站在第一时间通过诉求反馈平台进行分类处置。根据相关信息，可实现智能查询+分级权限管理，后台信息随时调取，可实时查看走访进度及走访信息，及时提醒走访人及时开展走访工作，研判部署反馈诉求解决。今年走访联系退役军人、优抚对象206人次，解决诉求需求8个。

　　建立“红黄蓝”三色服务机制

　　针对常态化联系中退役军人的诉求和需求，建立“红黄蓝”三色服务机制。“红色”服务，主要针对紧急类需求，实行24小时内响应处置，重点聚焦生命保障、生活保障、社会稳定等领域，如紧急医疗救助、帮扶解困等方面，实行 "接单 - 派单 - 办单 - 结单" 闭环管理，联动医疗机构、民政办、平安办等部门协同处置，运用数字平台进行全流程跟踪。

　　“黄色”服务，主要针对重点类需求，实行3个工作日内落实，重点聚焦就业保障、政策落实等方面，如就业创业、业务代办、政策咨询等，由镇退役军人服务站牵头联合人社等部门，开展业务办理、落实政策。

　　“蓝色”服务，主要针对一般类需求，实行7个工作日内完成闭环处置，主要关注信息采集、日常关怀等方面，做到及时跟进，构建常态化服务机制，进行长期性跟踪问效。如为开展为建国前老兵过生日、上门采集信息、上门送餐等，充分体现尊崇关爱。

　　加强走访信息结果运用

　　将重点优抚对象、困难退役军人、伤残退役军人等特殊群体列为重点联系对象，做好优先响应和保障;对于有就业需求、行动不便等人员列为特殊需求联系对象，做好针对性的服务保障。

　　实施 "双轨制" 跟踪模式，即镇村退役军人服务站常态化联系+网格员日常走访，进行长期关注和跟踪服务，通过定期分析服务中存在问题，不断总结提升服务质效，确保问题真解决、就业真稳定、政策真落实。

　　下一步，八陡镇将依托 "陡享未来" 数字平台将常态化联系退役军人做实做深，不断深化完善 "红黄蓝" 三色服务机制，推动退役军人服务体系向数字化、精准化方向迈进，全力做好退役军人服务保障工作。（张晓亮 许璇）